CAPACITACION: ITIL V3 - IT Service Management
Foundations - Descripción y Objetivos del Curso Este curso ofrece una introducción de los fundamentos relacionados con los procesos y la función que componen la Gestión de Servicios de TI, basado en el marco de las mejores prácticas del mercado de TI ( ITIL – Information Tecnology Infrastructure Library ). ITIL es un marco de referencia desarrollado por el Ministerio de Comercio ( OGC ) del Reino Unido con la participación de especialistas, profesionales y consultores en la materia que permiten mejorar día a día el uso de la tecnología en los distintos tipos de organizaciones. La Gestión de Fundamentos de Servicios de TI ( ITIL ), describe la evolución de la Gestión de Servicios de TI y la historia de ITIL . Cada uno de los Procesos de “Service Support” y “Service Delivery” son cubiertos en base a los siguientes elementos clave: Objetivo, Terminología básica, Actividades y las Relaciones existentes entre los procesos y la función Service Desk. Este curso permite a los participantes c...