¿Por qué importa la experiencia del cliente?
Posted by Ivy Remoreras Hoy en día la mayor parte de la gente no sólo tiene acceso a Internet sino también posee algún tipo de dispositivo móvil (como celulares o tablets) conectado a Internet. Con el acceso a la información, disponible tan rápidamente, los clientes tienen una gran variedad de productos entre los cuales escoger. Sin embargo, con mucho para escoger (literalmente miles de productos, en algunos casos), los clientes van a los mega sitios como Amazon.com para que los ayuden a descifrar la información. Si tu producto está entre esos miles que están en competencia ¿cómo te destacas?, asumiendo que tu producto tiene más o menos la misma calidad y el mismo precio que los otros, la respuesta sería: una mejor experiencia de cliente. Pero, ¿qué se quiere decir con “experiencia del cliente”? El término “experiencia del cliente” es frecuentemente utilizado, pero la gente parece tener diferentes opiniones en cuanto a su significado. Yo prefiero la definic...